POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

 

DEVOLUCIONES
 

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 14 (catorce) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso.

 

1) Solicitar la devolución y obtener  una «etiqueta de devolución»

Envía un correo a ordersupport@19thcode.com indicando el número de pedido,  los artículos que deseas devolver y  el motivo de la devolución. 

En un plazo máximo de 2 días laborables, recibirás un correo de ordersupport@19thcode.com que incluirá un fichero con las instrucciones a seguir y la  etiqueta de devolución que deberás  imprimir.

 

2) Empaqueta los productos con la etiqueta de devolución

Empaqueta el pedido en una caja o sobre y pega la etiqueta de devolución, asegurándote que no hay ningún otro texto que pueda llevar confusión.

 

3) Deja los productos en la oficina del transportista

Deja la devolución en cualquier ubicación de recogida Servicio Dropoff disponible. Los datos del transportista se te indicarán en el correo electrónico enviado con la etiqueta.

 

4)  Espera la confirmación de devolución y el reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento que tu pedido haya sido devuelto correctamente a nuestro almacén y el reembolso se efectuará (3-4 días laborables). En caso de que tengas alguna pregunta, puedes visitar nuestras  Preguntas Más Frecuentes sobre Devoluciones. Si tienes cualquier sugerencia sobre nuestro proceso de devolución no dudes en hacérnoslo saber vía  nuestra pagina de contacto.

Nota: En el caso de que no quieras seguir con el procedimiento descrito anteriormente, eres libre de elegir el método de devolución que prefieras. Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo del coste de la devolución de los productos y asumir el riesgo de pérdida o daño de dichos productos durante el proceso de devolución hasta que recibamos los productos en cuestión.

Derecho de cancelación

Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Si se realizan devoluciones por cambio de opinión (derecho de cancelación), se efectuará el reembolso total aparte de los gastos de envío de la entrega.

Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón.

 

Garantía legal para productos defectuosos

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) para productos defectuosos. Un producto se considera «defectuoso» si el daño o fallo de fabricación o de material se produce en un plazo de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) después de la compra. Ten en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.

Puedes devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años tras recibir los productos y obtener el reembolso del importe total, incluidos los gastos de envío, según corresponda.